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よくあるご質問

よくいただくご質問はこちら


●会員登録の方法がわかりません

●旬菜定期便の会員ですが、あらたに会員登録をする必要がありますか?

●会員登録をしているのかわかりません。確認できますか?

●旬菜定期便の会員ですが、定期便で注文している商品にもポイントはつきますか?

●買い物カゴに入れても、確認画面で何も入ってません の表示が出て、進めません

●ページがうまく表示されません

●ID・パスワード・メールアドレスを忘れてしまいました

●請求書が届きません

●たまごが割れていました

●野菜が傷んでいました

●旬菜定期便をお休みしたいのですが

●送料無料の商品と一緒に他の商品を注文しても、送料無料になりますか?

●商品が届きません

●商品の受け取り時間を変更したいのですが

●旬菜定期便の会員も5250円超えたら送料が無料になりますか?


Q:会員登録の方法がわかりません。

A:『会員登録』とは『お客様情報の登録』という意味です。

お買い物かご商品を入れていただき、送付先などを入力していただくと、IDとパスワードを決めて、『お客様情報を登録』できます。
『お客様情報を登録』していただきますと、次回からの住所などの入力の手間がなくなり、またお買い上げごとのポイントをためることができるようになります。

※最初の買い物で会員登録をしなかった場合は、2回目のお買い物の際にも 、『初めてお買い物をされる方はこちら』(左)
  精算画面より進み、お客様情報をご登録ください。



Q:旬菜定期便の会員ですが、あらたに会員登録をする必要がありますか?

A:旬菜定期便のみをご利用のお客様は、『会員登録(お客様情報の登録)』をする必要はございません。

ただし、定期便に追加のご注文などがある場合、ホームページよりご注文をしていただき、 『会員登録(お客様情報の登録)』 を していただくと、ホームページからの追加のご注文の商品はポイント対象となります。会員登録をおすすめいたします。

旬菜定期便の会員様 通常注文の会員様 初回のご注文
会員登録をされないお客様
商品価格 定期便でお送りするセット商品は会員価格です。
追加のご注文商品も会員価格です。
会員価格です 通常価格です
送料 送料は『旬菜定期便会員価格』となります。
クール便代金:210円
送料: ⇒地域ごとの送料
クール便代金:210円
送料: ⇒地域ごとの送料
クール便代金:210円
ポイント
定期便でお送りするセット商品にはポイントはつきません。
追加のご注文商品はホームページから会員登録されてからご注文くださるとポイントがつきます。
⇒会員登録方法のご説明
ホームページからご注文は
ポイントがつきます
ポイントがつきません
定期便以外の
ご注文
定期便の商品と同梱でなくても、会員価格・送料・クール便代金は『旬菜定期便会員価格』でお届けいたします。
また、ギフトなどお届け先が違う場合でも、会員価格・送料・クール便代金は 『旬菜定期便会員価格』でお届けいたします。
※ご注文時コメント欄などにご明記ください。
その他 旬菜定期便のくわしいご説明・お申し込みはこちらのページをご覧ください。
⇒旬菜定期便


Q:会員登録をしているのかわかりません。確認できますか?

A:2006年7月1日以降に、当ホームページにて 『会員登録(お客様情報の登録)』 をしていただいた
   IDとパスワードになります。


会員登録をしているか、ID・パスワードがわからなくなった場合には、TOPページ上、マイページへログインより『登録したE-mailアドレス』を入力すると、メールにてご登録されているID・パスワードをお送りいたします。

※入力されたE-mailアドレス「×××@××××××」では見つかりませんでした。 というメッセージが出た場合、入力された
  E-mailアドレスでの会員登録はされておりません。


Q:旬菜定期便の会員ですが、定期便で注文している商品にもポイントはつきますか?

A:申し訳ございません。
  ポイントの対象となる商品は、ホームページからのご注文の商品と限らせていただきます。


旬菜定期便でのサービスは

  1. 都度の注文が不要
  2. 会員価格でのご提供
  3. 送料(クール便代金)の会員価格でのご提供

となっておりますのでご了承ください。

旬菜定期便の注文から、通常のホームページからのご注文に変更をご希望の方は、お申し出ください。
その際、初回のご注文の際は、会員価格でのご注文ではなくなりますが、当店よりご注文後にお送りする『ご注文確認メール』にて
ご注文合計金額を会員価格に再計算をして、 お知らせいたします。


Q:買い物カゴに入れても、確認画面で何も入ってません の表示が出て、進めません。

A:お手数をおかけして申し訳ございません。お客様のご利用のパソコンの設定をご確認ください。

ブラウザの設定で、セキュリティを「高」に設定したり、クッキーをOFFに設定するとクッキーに保存出来ません。 クッキーをONに戻してからカゴに入れて頂ければ幸いです。

●セキュリティレベルの変更方法(InternetExplorer の場合)

  1. ブラウザの上部のメニューの中の『ツール』を選択
  2. 『インターネットオプション』を選択
  3. 左から2番目の『セキュリティ』のタブを開く
  4. 『規定のレベル』のボタンをクリックして、セキュリティレベルを『高』から『中』に変更をしてください。

また、はにー★びーでは、より安心してお使いいただくためにインターネットでの注文時に、個人情報を送受信する際
SSL(Secure Socket Layer)を利用しています。



●ブラウザの設定で「SSLを有効」に設定する方法

ブラウザ メニュー
IE6.0 [ツール]→[インターネットオプション]→[詳細設定]→[セキュリティー]→[SSL2.0(3.0)を使用する]
NS7.* [編集]→[設定]→[カテゴリ]→[プライバシーとセキュリティー]→[SSL]→[SSLプロトコルのバージョン]

(InternetExplorer の場合) ブラウザの上部のメニューの中の『ツール』を選択

  1. 『インターネットオプション』を選択
  2. 一番右の『詳細設定』のタブを開く
  3. 『セキュリティ』の下の項目
     『SSL 2.0を使用する』 
     『SSL 3.0を使用する』
     の左の□にチェックを入れる。
  4. 右下の『適用』『OK』を押す。

●クッキーの設定方法

ブラウザ メニュー
IE6.0 [ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]
IE5.0 [ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ]→[レベルのカスタマイズ]→[Cookie]
NS6.* [編集]→[設定]→[プライバシーとセキュリティ]→[Cookie]
NS4.* [編集]→[設定]→[詳細]→[Cookie]

Q:ページがうまく表示されません。

A:当サイト上では、JavaScriptおよびスタイルシートを使用しています。ご覧になる際にはブラウザ設定で
  JavaScriptを有効にしてください。JavaScript 機能のオン・オフは以下のメニューで切り替えることができます。

お客様がご利用のブラウザでは、現在JavaScriptは有効になっています。このまま当サイトをご覧ください。  

上の枠内に『現在JavaScriptは無効になっています』と表示されていましたら、下記の手順で ブラウザの設定を変更してください。

ブラウザ メニュー
IE6.0 [ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ]→ [レベルのカスタマイズ]→[スクリプト]→[アクティブスクリプト] →[有効にする]で変更。
IE5.0 [ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ] でゾーンを選択して [レベルのカスタマイズ]→[スクリプト]→[アクティブスクリプト] で変更。
NS4.* [編集]→[設定]→[詳細]→[JavaScript を有効にする]


推奨ブラウザをご利用の場合、ブラウザの設定を変更することでJavaScriptおよびスタイルシートを有効にすることができます。

Microsoft Internet Explorer

【Windowsをご利用の場合】
 ・JavaScriptの設定

  1. ツールバーの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」を選択します。
  2. 「セキュリティ」のタブを選択し「このゾーンのセキュリティのレベル」内の「レベルのカスタマイズ」をクリックします。
  3. 「スクリプト」内の「アクティブスクリプト」を「有効にする」にチェックを入れ、「OK」をクリックします。

 ・スタイルシートの設定
  1. ツールバーの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」を選択します。
  2. 「全般」のタブを選択し右下の「ユーザー補助」ボタンをクリックします。
  3. 表示された画面ですべてのチェックをはずし、「OK」をクリックします。

【Macintoshをご利用の場合】
 ・JavaScriptとスタイルシートの設定
  1. ツールバーの「編集」をクリックし、「初期設定」を選択します。
  2. 「WEBブラウザ」の項目を選択し「WEBコンテンツ」を選択します。
  3. 「アクティブコンテンツ」内の「スクリプトを有効にする」にチェックを入れます。
  4. 「ページのコンテンツ」内の「スタイルシートの使用」にチェック入れ、「OK」をクリックします。

Netscape Navigator

 ・JavaScriptとスタイルシートの設定
  1. ツールバーの「編集」をクリックし、「設定」を選択します。
  2. 「詳細」の項目を選択し「JavaScriptを有効にする」、「スタイルシートを有効にする」の項目にそれぞれチェックを入れ、「OK」をクリックします。
  3. 「アクティブコンテンツ」内の「スクリプトを有効にする」にチェックを入れます。
  4. 「ページのコンテンツ」内の「スタイルシートの使用」にチェック入れ、「OK」をクリックします。

Q:ID・パスワード・メールアドレスを忘れてしまいました。

A:ご注文確認メールが届いたメールアドレスがご登録いただいたアドレスです。
  また、 ご注文確認メール内にIDを表記しております。

・パスワードは、IDかメールアドレスをパスワードリマインダーにご入力するとメールでお知らせします。

・IDもメールアドレスもわからなくなった場合はメールにてお問い合わせください。
  お調べして折り返しお返事をいたします。お問い合わせはこちら


Q:請求書が届きません。

A:NP後払いをご指定された場合、商品到着を確認したあとに、請求書を別送いたします。

商品が発送された後に、(株)ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送致します。
そちらの請求書に従って14日以内にお支払い下さい。


Q:たまごが割れていました。

A:お手数ですが、まず弊社へご連絡ください。

申し訳ありません。梱包には万全を期しておりますが、万が一卵に割れがあった場合には輸送中の破損が考えられます。
卵に割れがあった場合、お手数ですが、まずはにーびーへご連絡ください


Q:野菜が傷んでいました。

A:大変申し訳ありませんでした。返金もしくは代替品の送付などの手続きをさせていただきます。

生鮮品のため、配送中に腐り、傷みが生じる場合もございます。 万一不良品がございましたら、ご遠慮なくお申し出下さい。
商品到着後、2日以内にご連絡さい。 返金・代替品の送付などの手続きをさせていただきます。

生鮮品の特性上、恐れ入りますが、商品の交換・返品はお受けせず、お申し出頂くだけで対応させて頂きます。


Q:旬菜定期便をお休みしたいのですが。

A:メール、もしくはお電話にてご連絡ください。

次回の定期便の発送の4日前までに、メールかお電話にてご連絡ください。また、再開をされる場合も同じくメールかお電話にてご連絡くださいませ。



Q:送料無料の商品と一緒に他の商品を注文しても、送料無料になりますか?

A:「送料込の商品」とご一緒に「送料別の商品」をご注文いただいた場合も、送料は無料 です。

但し、配送先が同じ場合に限らせていただきます。
送料無料の商品は、システムの関係上、クール便代金が加算されませんが 当店からのご注文確認メールにて、クール便代金を加算をさせて請求させていただきますのでご了承ください。


Q:商品が届きません

A:お手数ですが、到着予定日前日の夕方にお送りした「発送確認メール」をご確認ください。

『発送確認メール』も届いていない場合は、弊社でのミスが考えられます。誠に申し訳ありませんが、お電話かメールにてお問い合わせください。
『発送確認メール』が届いている場合は、商品の配送状況を『発送確認メール』に記載されたお客様の伝票番号にて、下記よりご確認いただくことができます。
ヤマト運輸 お荷物問い合わせサービス


Q:商品の受け取り時間を変更したいのですが

A:お届け日の前日夕方まででしたら、弊社にてお届け時間の変更が可能です。
  これ以降の場合は、最寄のヤマト運輸へご連絡ください。

発送確認メールをお送りいただいた後の時間変更は、『お客様の伝票番号』をお控えの上、最寄のヤマト運輸へお問い合わせください。
お近くのヤマト運輸の営業店・取次店の検索はこちら


Q:旬菜定期便の会員も5250円超えたら送料が無料になりますか?

A:はい、会員価格での税込合計金額(送料・クール代別)が5250円になりますと、送料無料でお届けいたします。

また、5250円以下の場合でも、『送料無料』の商品をお買い上げの場合には、同梱いたします商品はすべて送料無料にてお届けいたします。

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